Tekniske problemer med Se Sag
Jeg kan ikke logge på Se Sag med nemID
Se Sag bruger den fællesoffentlige loginløsning, nemLogin. For at bruge nemLogin skal du have den seneste version af java installeret på din PC. Du kan undersøge, om du har den seneste version på denne side: http://www.java.com. Her har du også mulighed for at hente den seneste version.
Jeg kan ikke logge på Se Sag med digital signatur
Start med at teste, at din digitale signatur fungerer korrekt. Gå ind på denne side og følg vejledningen: DanIDs certifikattest. Hvis dit certifikat fungerer korrekt vil du få vist meddelelsen "Test OK. Din digitale signatur fungerer korrekt".
Når jeg klikker på knappen "Åbn Se Sag" får jeg kun et tomt vindue
Du kan muligvis løse problemet ved at tilføje Se Sag til websteder du har tillid til. Det gøres på denne måde:
- Vælg menuen "Funktioner" og "Internetindstillinger"
- Vælg fanebladet "Sikkerhed". Tryk på ikonet "Websteder, du har tillid til". Tryk på knappen "Standardniveau", hvis den er aktiv.
- Tryk på knappen "Websteder". Tilføj adressen https://*.ask.dk og tryk "OK"
- Genstart Internet Explorer før du logger på Se Sag igen.
Jeg har problemer med at få vist mine dokumenter
Har du problemer med at se dokumenter i Se Sag, skal du starte med at undersøge om Adobe Reader er installeret på din PC. Vi anbefaler du bruger den nyeste version.
Du kan hente den nyeste version af Adobe Reader her. http://www.adobe.com/dk/products/acrobat/readstep2.html
Hvis Adobe Reader er installeret og du fortsat har problemer med at få vist dokumenter, kan du prøve følgende i Internet Explorer:
Åben Internet Explorer -> Vælg Funktioner i top-menuen -> vælg Internet indstillinger -> vælg fanen Avanceret -> Fjern fluebenet under Sikkerhed, ved "Gem ikke krypterede sider på disk" og klik Anvend og OK.
Opgradering af Adobe Reader 6.0
Hvis du bruger Adobe Reader version 6.0, så bør du opgradere til minimum version 7, da der er mange problemer med 6.0. Har du tidligere versioner end 6.0.1, så anbefaler vi, at du opgraderer.
Jeg klikker på dokumentet, men det bliver ikke vist
Dette kan skyldes, at du har en såkaldt pop-up stopper på din computer. Denne forhindrer Se Sag i at åbne nye vinduer.
Hvis du benytter den indbyggede pop-up stopper i Microsoft Internet Explorer 6 (SP2) eller nyere, skal du gøre følgende for at slå den fra.
- Vælg Funktioner i menuen
- Vælg Internetindstillinger
- Vælg fanbladet Beskyttelse af personlige oplysninger
- Fjern markeringen i Bloker pop-up-vinduer
Hvis du stadig ønsker at blokere pop-up-vinduer på andre websteder, skal du trykke på Indstillinger og tilføje *.ask.dk til listen.
Benytter du andre programmer til at blokke for pop-up-vinduer (f.eks. MSN toolbar, Google toolbar etc.), skal du kontakte leverandøren for yderligere hjælp.
Support
Har du tekniske spørgsmål til "Se Sag", så kontakt vores web-support.
Telefon: 72 20 61 12
Mail: support@ask.dk
Web-supporten kan ikke besvare spørgsmål om en konkret sag. Har du spørgsmål til en sag, kan du i stedet ringe eller skrive til os på:
Telefon: 72 20 60 00
Mail: ask@ask.dk
Denne side er senest ændret den 09. november 2011